Nosso Sistema de Gestão tem como objetivo não só o alcance dos resultados mas também sua superação. Para alcançar isso, baseia-se no acompanhamento da rotina, na padronização dos processos, no tratamento dos desvios e na melhoria contínua.

Criado em junho de 2002, reformulado e atualizado constantemente, o Sistema de Gestão visa dar suporte para a excelência em qualidade de atendimento aos clientes, atingir a previsibilidade nos resultados e o alcance das metas propostas anualmente às áreas.

O sistema está sintetizado no modelo abaixo:

A Visão Vale, da qual desdobra-se a Visão da Logística – ser reconhecida na Vale e pelos mercados onde atua como o mais seguro e eficiente prestador de serviços logísticos até 2010 –, é aonde a FCA quer chegar. Todas as nossas estratégias são elaboradas para que a Visão seja alcançada. Para colocar as estratégias em prática, trabalhamos com três pilares: gerenciamento de projetos, gerenciamento da rotina e gerenciamento pelas diretrizes.

A padronização das atividades garante uniformidade ao processo e os itens de controle medem e acompanham o andamento do negócio. Todos os desvios são tratados, buscando sempre a melhoria contínua.

Nesse processo, as pessoas têm papel primordial. Elas são as bases de sustentação das metas da FCA.

Programas e ferramentas como 5S, 6 Sigma, Gerenciamento pelas diretrizes e reuniões com lideranças são ferramentas de nosso modelo de gestão, cujo cumprimento é verificado mensalmente por meio do Check de Excelência de Gestão.

Qualidade

A FCA é uma empresa comprometida com a qualidade dos seus serviços, com a satisfação dos clientes, empregados, acionistas e comunidade. Por isso, uma área de Qualidade bem estrutura trabalha para alcançar uma atuação excelente em todos esses níveis. Nossos instrumentos na busca por esse objetivo são os programas de Gerenciamento das diretrizes, Gerenciamento da rotina, 6 Sigma, Círculos de Controle da Qualidade e Programa 5S, dentre outros.

Outra ferramenta imprescindível são as Auditorias de Qualidade, compostas por autoavaliação e de avaliações externas, que verificam a eficácia da implantação do sistema de gestão na empresa, assim como a dos programas que o compõem.